У “Київстарі” назвали причину масштабного збою: є офіційний коментар

12 грудня 2023 року стався масштабний збій у роботі найбільшого мобільного оператора України «Київстар». Із самого ранку абоненти не можуть скористатися послугами мобільного зв’язку та доступом до інтернету. Згідно з джерелами AIN.UA, збій стався через хакерську атаку на ядро мережі, це нам підтвердили у компанії.

Вранці 12 грудня мережа зв’язку Київстару стала мішенню потужної хакерської атаки, що стала причиною технічного збою, у результаті якого тимчасово недоступні послуги зв`язку та доступу в інтернет. Для фіксації обставин та наслідків протиправних дій з втручання у діяльність мережі Київстару, оператор залучив представників правоохоронних органів та спеціальних державних служб, які наразі працюють в офісі компанії, кажуть у «Київстар».

«Станом на зараз відомо, що персональні дані абонентів не скомпрометовані. На цей час фахівці оператора працюють над усуненням наслідків хакерської атаки для якнайскорішого відновлення зв’язку та надання сервісів. Київстар обов’язково надасть компенсацію абонентам, які не мали зв’язку або не могли скористатися сервісами оператора. Приносимо вибачення абонентам за тимчасові незручності та дякуємо за розуміння», – коментують у «Київстар».

Що сталося

• Збій стався вранці 12 грудня. Користувачі не мають доступу до мобільних послуг, мобільного та домашнього інтернету.
• Проблеми виникли в користувачів у різних регіонах України, зокрема – у Києві.

«Сьогодні в нашій мережі стався технічний збій, у результаті якого можуть бути недоступні послуги зв`язку та доступу в інтернет у частини абонентської бази», – прокоментували в компанії.

• Також у «Київстарі» повідомили, що спеціалісти працюють над усуненням проблем.
• Через масштабний збій абоненти «Київстару» також не можуть перейти на інших операторів через внутрішній роумінг унаслідок збою. Про це повідомила пресслужба Мінцифри в коментарі hromadske.

«Нацроумінг не працює через те, що мережа «Київстару» не може передати інформацію про своїх абонентів мережам інших операторів унаслідок загального технічного збою», — йдеться в повідомленні.

• Також медіа пише, що через збій у «Київстар» виникнуть проблеми з роботою деяких терміналів та банкоматів «ПриватБанку», але це поширюється не на всю мережу.

«Для загального розуміння, деяка частина усіх банків, банкоматів та POS-терміналів працюють на мобільних картках. Тобто у POS-терміналі стоїть мобільна картка. Для тих терміналів, які працюють на мобільних картках «Київстару», звісно, ця проблема впливає на їх роботу», — зазначив речник банку.

• Через збій також не працюють деякі номери контакт-центрів ДТЕК.
• За словами міністра розвитку громад, територій та інфраструктури Олександра Кубракова, Проблеми зі зв’язком для абонентів телеком-оператора Київстар будуть усунуті протягом декількох годин.
• Про збій у роботі eSIM також повідомив monobank.

«Київстар» – найбільший український оператор телекомунікацій, що надає послуги звʼязку та передання 24,1 млн користувачів.